Desde la app o el panel
Es la vía más rápida y no necesita que nadie la apruebe:
- Entra a la app de BotwAIp o a panel.botwaip.com.
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Pulsa Eliminar mi cuenta y confirma con tu contraseña.
Si ya no puedes entrar
Escribe a soporte@robpixels.com desde el correo con el que te registraste, indicando que deseas eliminar tu cuenta. Verificaremos tu identidad y responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Qué se elimina
- Tu cuenta, tu perfil y tu contraseña.
- Tus dispositivos de confianza y los tokens de notificaciones push de tus aparatos.
- Tus sesiones abiertas en todos los dispositivos.
- Las empresas de las que seas el único administrador, con todos sus datos: conversaciones, contactos, pedidos, catálogo, bots y archivos multimedia. Si quieres conservar una empresa, nombra a otro administrador antes de eliminar tu cuenta.
Si una empresa tiene otros administradores, la empresa sigue existiendo y solo desaparece tu acceso a ella.
Qué se conserva, y por cuánto
- Facturas y registros contables: el plazo que exige la ley tributaria (típicamente 5 a 10 años). No podemos eliminarlos antes.
- Registros de auditoría de seguridad: hasta 2 años, en forma seudonimizada.
- Historial de entregas y devoluciones asociado a números de teléfono de clientes finales: no se elimina con tu cuenta, porque pertenece a otros titulares. Al borrarse la empresa pierde el vínculo con ella. Ver la Política de Privacidad.
Cuándo se hace efectivo
La eliminación se ejecuta 15 días después de solicitarla. Durante ese plazo puedes cancelarla desde la misma pantalla de Ajustes. El plazo existe para poder deshacer una eliminación no deseada — por ejemplo, si alguien accede a tu teléfono desbloqueado.
Pasado ese plazo, la eliminación es definitiva e irreversible: no conservamos copias de seguridad recuperables de los datos eliminados más allá de 30 días.