1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio BotwAIp (el "Servicio") operado por RobPixels S.A.S., identificada con NIT 901.668.869-9, con domicilio en Carrera 41 # 18D-70, Medellín, Antioquia, Colombia, contacto soporte@robpixels.com (en adelante, el "Operador").
Al crear una cuenta, conectar un canal de WhatsApp o usar cualquier funcionalidad del Servicio, el usuario (el "Cliente") acepta de manera expresa y sin reservas estos Términos y la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.
2. Objeto del Servicio
BotwAIp es una plataforma SaaS que permite al Cliente conectar números de WhatsApp Business (Cloud API y/o WhatsApp Web) con asistentes de inteligencia artificial, flujos automatizados, un CRM tipo kanban, catálogo de productos y herramientas de soporte conversacional, con el objeto de gestionar comunicaciones, ventas y atención al cliente.
3. Cuenta y elegibilidad
- El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en su jurisdicción.
- La información de registro debe ser veraz, exacta y actualizada.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
- El Operador podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley aplicable o las políticas de Meta WhatsApp.
4. Trial gratuito y planes
- El primer bot de cada empresa recibe un periodo de prueba de 14 días sin cargo.
- Los bots adicionales reciben un trial de 7 días.
- Al concluir el trial, el bot queda suspendido a menos que el Cliente asigne un plan pagado.
- Si el Cliente paga durante el trial, la suscripción inicia al día siguiente del vencimiento del trial — no se "consume" el trial.
- El Operador podrá ajustar precios, cuotas y características de los planes con un aviso previo de al menos 30 días para clientes vigentes.
5. Pago, facturación y cancelación
- El pago se procesa a través de pasarelas autorizadas (Bold u otras). Las tarifas se cobran de manera anticipada por ciclo (mensual).
- Las tarifas no incluyen impuestos locales aplicables (IVA, IGV, etc.), los cuales se sumarán según la jurisdicción.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de Facturación. La cancelación tiene efecto al final del ciclo pagado vigente.
- No se ofrecen reembolsos por ciclos parciales salvo obligación legal en contrario.
- Si un bot queda sin plan activo, el Operador conservará los datos por 7 días para permitir reactivación. Pasado ese plazo, los datos del bot serán eliminados de forma permanente conforme a la Política de Tratamiento de Datos.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados ni cadenas masivas en violación de las políticas de WhatsApp Business o de la normativa anti-spam local.
- Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar identidades, realizar phishing o cualquier práctica engañosa.
- Recolectar datos personales sin consentimiento del titular ni base legal válida.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.
- Usar el Servicio para tareas que violen los Términos de Servicio de Meta / WhatsApp.
El incumplimiento de estas reglas faculta al Operador a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y a colaborar con autoridades cuando corresponda.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, logos, interfaz y demás elementos de BotwAIp son propiedad del Operador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso del Servicio mientras esté al día con los pagos y cumpla con estos Términos.
El contenido que el Cliente cargue (textos, imágenes, base de conocimiento, plantillas, catálogo, etc.) sigue siendo de su exclusiva propiedad. El Cliente concede al Operador una licencia limitada para almacenar y procesar dicho contenido al solo efecto de prestar el Servicio.
8. Servicios de terceros e inteligencia artificial
BotwAIp se integra con servicios de terceros (Meta WhatsApp Business, Anthropic, OpenAI, Google, ElevenLabs, Bold, entre otros). El uso de dichas integraciones se rige adicionalmente por los términos de cada proveedor. El Cliente es responsable de mantener sus propias API keys y de cumplir con los términos de uso de cada proveedor que él mismo conecte.
Las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial son orientativas y pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar y validar las respuestas que su bot emita a clientes finales. El Operador no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación de las respuestas generadas por IA.
9. Disponibilidad y mantenimiento
El Operador hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos planificados o no planificados, interrupciones por proveedores externos (WhatsApp, IA, infraestructura) u otros eventos fuera del control razonable.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad agregada del Operador, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
11. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Operador frente a cualquier reclamo, daño, sanción o costo (incluyendo honorarios legales) derivado del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, o de reclamos de terceros relacionados con el contenido cargado por el Cliente.
12. Modificaciones
El Operador podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a la cuenta registrada con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor del país del Cliente disponga otro fuero competente.
14. Contacto
Cualquier consulta sobre estos Términos puede dirigirse a soporte@robpixels.com o a Carrera 41 # 18D-70, Medellín, Antioquia.