1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio BotwAIp (el "Servicio") operado por RobPixels S.A.S., identificada con NIT 901.668.869-9, con domicilio en Carrera 41 # 18D-70, Medellín, Antioquia, Colombia, contacto soporte@robpixels.com (en adelante, el "Operador").
Al crear una cuenta, conectar un canal de WhatsApp o usar cualquier funcionalidad del Servicio, el usuario (el "Cliente") acepta de manera expresa y sin reservas estos Términos y la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos.
2. Objeto del Servicio
BotwAIp es una plataforma SaaS que permite al Cliente conectar números de WhatsApp Business (Cloud API y/o WhatsApp Web) con asistentes de inteligencia artificial, flujos automatizados, un CRM tipo kanban, catálogo de productos y herramientas de soporte conversacional, con el objeto de gestionar comunicaciones, ventas y atención al cliente.
3. Cuenta y elegibilidad
- El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar en su jurisdicción.
- La información de registro debe ser veraz, exacta y actualizada.
- El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
- El Operador podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos, la ley aplicable o las políticas de Meta WhatsApp.
4. Trial gratuito y planes
- El primer bot de cada empresa recibe un periodo de prueba de 14 días sin cargo.
- Los bots adicionales reciben un trial de 7 días.
- Al concluir el trial, el bot queda suspendido a menos que el Cliente asigne un plan pagado.
- Si el Cliente paga durante el trial, la suscripción inicia al día siguiente del vencimiento del trial — no se "consume" el trial.
- El Operador podrá ajustar precios, cuotas y características de los planes con un aviso previo de al menos 30 días para clientes vigentes.
5. Pago, facturación y cancelación
- El pago se procesa a través de pasarelas autorizadas (Bold u otras). Las tarifas se cobran de manera anticipada por ciclo (mensual).
- Las tarifas son el total a pagar. El Servicio es computación en la nube (software como servicio) y en Colombia está excluido de IVA según el artículo 476, numeral 24, del Estatuto Tributario, por lo que no se cobra IVA.
- Si en el país del Cliente existe algún impuesto local sobre la compra de servicios digitales del exterior, su declaración y pago corresponden al Cliente.
- Cada pago aprobado genera su factura electrónica, emitida en pesos colombianos (COP) a nombre de los datos de facturación que el Cliente registró en el Panel.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de Facturación. La cancelación tiene efecto al final del ciclo pagado vigente.
- No se ofrecen reembolsos por ciclos parciales salvo obligación legal en contrario.
- Si un bot queda sin plan activo, el Operador conservará los datos por 7 días para permitir reactivación. Pasado ese plazo, los datos del bot serán eliminados de forma permanente conforme a la Política de Tratamiento de Datos.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados ni cadenas masivas en violación de las políticas de WhatsApp Business o de la normativa anti-spam local.
- Distribuir contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar identidades, realizar phishing o cualquier práctica engañosa.
- Recolectar datos personales sin consentimiento del titular ni base legal válida.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente del Servicio.
- Usar el Servicio para tareas que violen los Términos de Servicio de Meta / WhatsApp.
El incumplimiento de estas reglas faculta al Operador a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso y a colaborar con autoridades cuando corresponda.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, logos, interfaz y demás elementos de BotwAIp son propiedad del Operador y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable de uso del Servicio mientras esté al día con los pagos y cumpla con estos Términos.
El contenido que el Cliente cargue (textos, imágenes, base de conocimiento, plantillas, catálogo, etc.) sigue siendo de su exclusiva propiedad. El Cliente concede al Operador una licencia limitada para almacenar y procesar dicho contenido al solo efecto de prestar el Servicio.
8. Servicios de terceros e inteligencia artificial
BotwAIp se integra con servicios de terceros (Meta WhatsApp Business, Anthropic, OpenAI, Google, ElevenLabs, Bold, entre otros). El uso de dichas integraciones se rige adicionalmente por los términos de cada proveedor. El Cliente es responsable de mantener sus propias API keys y de cumplir con los términos de uso de cada proveedor que él mismo conecte.
Las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial son orientativas y pueden contener errores. El Cliente es responsable de revisar y validar las respuestas que su bot emita a clientes finales. El Operador no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación de las respuestas generadas por IA.
9. Aplicación móvil
BotwAIp ofrece una aplicación para Android e iOS destinada a los agentes y administradores del Cliente. Su uso se rige por estos Términos y, adicionalmente, por las condiciones de la tienda desde la que se descargue.
Licencia. Le concedemos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para instalar y usar la aplicación en dispositivos que usted posea o controle, exclusivamente para acceder al Servicio mientras su cuenta esté activa. No puede descompilarla, aplicarle ingeniería inversa, redistribuirla ni cederla a terceros.
Dispositivos de iOS. Estos Términos se celebran entre usted y RobPixels S.A.S., no con Apple. Apple no tiene obligación alguna de prestar soporte ni mantenimiento sobre la aplicación. Si la aplicación no cumple una garantía aplicable, usted puede notificarlo a Apple y Apple le reembolsará el precio de compra, si lo hubiere; salvo por ese reembolso, Apple no asume ninguna otra obligación de garantía. Apple no es responsable de atender reclamaciones relacionadas con la aplicación, incluidas las de responsabilidad por producto, cumplimiento normativo o protección al consumidor, ni de reclamaciones de terceros por infracción de propiedad intelectual. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de esta cláusula y podrán exigir su cumplimiento frente a usted.
Requisitos. La aplicación necesita conexión a internet y una versión de sistema operativo compatible. Puede solicitar permisos de notificaciones, cámara, galería y micrófono; todos son opcionales y denegarlos solo desactiva la función correspondiente.
Eliminación de la cuenta. Puede eliminar su cuenta y los datos asociados en cualquier momento desde Ajustes → Cuenta, dentro de la propia aplicación o del panel web. Las condiciones y los plazos están descritos en botwaip.com/eliminar-cuenta.
Desinstalar la aplicación no cancela su plan ni elimina su cuenta: son acciones distintas.
10. Disponibilidad y mantenimiento
El Operador hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir mantenimientos planificados o no planificados, interrupciones por proveedores externos (WhatsApp, IA, infraestructura) u otros eventos fuera del control razonable.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Operador no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos o daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad agregada del Operador, por cualquier causa, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho generador.
12. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne al Operador frente a cualquier reclamo, daño, sanción o costo (incluyendo honorarios legales) derivado del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la normativa aplicable, o de reclamos de terceros relacionados con el contenido cargado por el Cliente.
13. Modificaciones
El Operador podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo a la cuenta registrada con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Medellín, Antioquia, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor del país del Cliente disponga otro fuero competente.
15. Contacto
Cualquier consulta sobre estos Términos puede dirigirse a soporte@robpixels.com o a Carrera 41 # 18D-70, Medellín, Antioquia.